ttkefu

TTKEFU手机版是专为客服人员打造的移动端客服工具，面向所有有线上接待需求的企业和服务团队，彻底打破办公场地限制，让客服脱离电脑设备也能承接全渠道客户咨询，完成客户对接、消息回复、业务数据查看等全套客服工作，大幅提升移动办公场景下的响应效率。

软件功能

会话消息处理：支持文字、图片、视频等多种格式消息收发，可调取预设回复内容快速应答，支持会话转接操作，能够将会话移交至其他客服人员继续跟进处理。

访客信息查阅：可查看来访客户的访问来源、浏览轨迹、历史沟通记录，调取过往对话内容，掌握客户前期沟通情况，辅助客服开展接待工作。

消息提醒推送：新会话、新消息到来时推送提醒通知，避免工作人员错过客户发来的咨询内容，保障咨询消息可以被及时发现。

工单业务处理：接收电脑端同步过来的业务工单，查看工单具体内容，更新工单处理进度，完成业务流转相关操作，实现移动端跟进待解决业务问题。

基础数据查阅：在手机端查看接待相关统计内容，了解会话数量、接待情况、服务评价等相关业务数据，方便管理人员随时掌握一线服务状态。

会话记录留存：所有沟通对话完整保存，本地与云端同步存储会话内容，方便后续回溯核对沟通信息，留存完整服务凭证。

账号权限管理：支持多账号登录切换，不同岗位账号匹配对应操作权限，满足团队多名客服人员共同使用软件开展工作的需要。

软件特色

多端数据实时同步：手机端与电脑服务后台建立稳定的数据同步机制，会话、访客资料、工单信息双向更新，两端操作产生的改动可以即时生效，不会出现信息断层的情况。

轻量化移动端适配：针对手机屏幕操作逻辑完成界面布局调整，简化复杂操作步骤，适配竖屏操作模式，单手就可以完成大部分客服接待操作，降低移动端操作门槛。

离线消息缓存处理：网络条件不佳时，软件会缓存待发送消息与接收消息，网络恢复之后自动完成消息收发，避免网络波动造成消息丢失、对话中断的状况。

会话分组分类管理：可对正在处理、待处理、已结束的会话做区分归类，快速筛选不同状态的对话，便于客服有序处理大量来访会话，梳理工作优先级。

权限分级管控：管理员可以在后台配置各个手机端账号的可访问范围，限制数据查看、业务操作范围，保障业务资料的安全，适配团队层级化管理模式。

软件优势

会话流转完整闭环：从接收客户来访、开展沟通，到生成工单、跟进处理，全部流程都可以在手机端完成，不用返回电脑端操作，简化业务处理链路。

消息推送机制完善：区分新访客会话、普通消息、工单变更等不同类型通知，推送对应的提醒内容，工作人员可以根据通知类型判断事务紧急程度。

历史资料便捷调取：客户全部历史沟通记录整合在访客资料卡片内，接待过程中随时翻阅历史对话，不用反复翻阅大量文档查找过往沟通信息。

适配团队协作模式：支持会话转交、内部信息互通，客服人员之间可以协同处理同一个客户问题，实现团队内部业务信息互通，配合完成复杂客户诉求处理。

安装部署简单便捷：正常完成软件安装登录之后即可对接企业已搭建好的客服系统，不需要复杂配置流程，快速投入实际客服接待工作当中。

更新内容

v5.0.3：

1、支持发送视频，拍摄视频功能

2、扫码登录新增扫一扫功能，可扫码打开WEB

3、引用功能美化

4、拍照页面优化调整增加预览页发送

5、新增qiniu→七牛云、aliyun→阿里云、tencent→腾讯云

6、对拍照增加自动对焦功能

7、增加涂鸦功能

8、 优化发现记录BUG

9、处理默认头像不显示的BUG

10、处理切换账号时头像不显示的BUG

11、修复网站对话监控标题不全的问题

12、优化列表头像透明度系统公告BUG

13、解决了公众号粉丝转接过来时没有头像和昵称的BUG

14、PC端和安卓端同时在线，PC端收到消息后，安卓端查看该用户时显示"未知地区"的BUG解决

15、新增视频拍照 涂鸦等功能

16、新增扫码聊天功能

17、修复升级时提醒“允许来自此来源的应用”打勾后重新下载的问题

18、修复切换账号不能上线不能对话的BUG