共翔助手

共翔助手是一款专为民航PSS平台工作人员设计的移动办公工具，通过手机端实现工作号双因素实名认证、一键自助解限、业务故障实时上报与进度追踪，提供数据查询、知识检索和通知公告推送服务，让账号管理和故障处理不再依赖电脑。操作流程简洁直接，从登录认证到问题反馈都能快速完成，有效提升日常工作效率。

共翔助手软件特色

工作号双因素实名认证确保账号安全，通过手机号与密码或验证码组合登录，防止未授权访问。

一键自助解限功能允许用户实时解除工作号超量限制，无需等待IT支持，操作后立即获得反馈。

业务故障上报中心支持实时提交问题，用户可随时查看处理进度，缩短故障响应与解决周期。

知识库提供常见流程、报错信息和操作速查内容，用户能快速检索所需信息，提升问题解决效率。

通知公告推送及时传达系统变更和停机维护等重要信息，确保用户提前规划工作安排。

共翔助手软件亮点

移动端操作摆脱电脑依赖，工作人员可在任何地点完成账号管理和故障处理，提高工作灵活性。

故障上报与进度追踪一体化，用户提交问题后能实时了解处理状态，保障业务连续稳定运行。

工作号管理模块支持新增绑定与解除绑定服务，用户可自主调整账号关联，操作便捷安全。

数据查询功能提供工作号登录信息和状态等在线服务，帮助用户快速获取业务支持。

知识检索覆盖常见操作指引，用户通过搜索即可获得详细解答，减少重复咨询时间。

软件功能

1、账号登录与认证

打开应用后，使用手机号加密码或验证码登录，完成工作号双因素实名认证，确保账号安全。

2、自助解限与账号管理

在工作号管理模块查看当前状态，点击一键解限解除超量限制，也可新增或解除绑定工作号。

3、故障上报与进度查询

在报障中心选择故障类型并填写描述提交，提交后在我的报障中实时查看处理进度与结果。

4、数据查询与知识检索

在数据查询模块查看工作号登录信息和状态，在知识查询模块搜索常见流程或操作指引。

5、通知公告推送

系统自动推送变更和停机维护通知，用户可在应用内查看历史公告，避免信息滞后影响业务。

常见问题

1、如何联系客服？

在首页或个人中心找到帮助与反馈或联系客服入口，通常位于右上角菜单或底部导航栏。进入后选择电话客服选项，系统会显示官方客服热线，拨打前准备好工作号和问题描述。

2、客服工作时间是什么？

客服工作时间一般为工作日9:00-18:00，非工作时间建议通过在线留言或邮件提交问题，次日会得到回复。应用内还提供在线文字客服和智能机器人，可即时解答常见账号故障和操作问题。

3、解限失败怎么办？

如果一键解限后未收到反馈，检查网络连接是否正常，或重新尝试操作。若问题持续，联系客服提供工作号和相关截图，客服会协助排查原因并解决。

4、如何查看报障进度？

在报障中心提交问题后，进入我的报障模块，系统会显示每个问题的处理状态和结果。进度更新时会通过通知推送提醒，用户可随时查看最新情况。

5、知识库内容如何更新？

知识库内容由系统定期维护和更新，用户搜索时能看到最新操作指引和报错信息。如果找不到所需内容，可通过报障中心提交需求，团队会及时补充。